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我們家是一個非常幸福的家庭,可是家裡我和我的哥哥因為工作的關係
我們都沒有住在家裡,媽媽跟爸爸兩個人自己住在家裡,都沒有陪他們
然後我跟哥哥討論了之後,我們利用一次假日去領養了一隻小寵物
我們帶回去給爸爸媽媽說這是以後代替我們每天陪著你們~
他們看到後非常的開心,像個小孩子般的跟牠一起玩耍
他們把她叫做小白~還說是我們的弟弟呢~而且現在出門都在買小白的東西
把小白當成寶貝呢~
現在回家見爸媽的時候都聽他們在說哪間寵物店賣的超貴的!!
他們就命令我跟哥哥兩個上網幫我們的弟弟買好用又便宜的寵物用品
所以我在網路上找我弟弟的東西時,發現了很多好的東西
所以今天要來跟大家來分享一下,我今天在網路上買回來的德國寶凱 貓砂香粉(白色之吻)(43-0121) 700g- (G102A21)
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其實很多在網路上這麼便宜是因為沒有了實體店面的人事管銷了,所以可以這麼便宜
所以才能把成本壓低~~~還好跟媽媽逛街的時候沒有傻傻的直接買下去
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html模版 國傢旅遊局發佈全國旅遊信息化重點工作調查報告貴州省旅遊信息化工作獲贊(一) 原標題:國傢旅遊局發佈全國旅遊信息化重點工作調查報告 我省旅遊信息化工作獲贊(一)
近日,國傢旅遊局發佈瞭全國旅遊信息化重點工作調查報告,貴州省旅遊信息化工作獲贊。全文如下:
在今年的政府工作報告中,李克強總理提出要實施“互聯網+”戰略,推動形成“全民創業、萬眾創新”的宏大局面。《國務院關於加快旅遊業改革發展的若幹意見》明確將旅遊業與信息化融合發展,作為我國旅遊業改革發展的重要方針。今年全國旅遊工作會議所確定的“515戰略”,將“讓旅遊業全面融入互聯網時代,用信息技術武裝中國旅遊全行業”作為今後三年的十大重點任務之一。按照國傢戰略方針和行業統一部署,從旅遊活動高度依賴信息資源的客觀實際出發,旅遊全行業加快推進旅遊信息化,不斷強化用信息化手段和互聯網思維來推動將旅遊業培育成為國民經濟戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意現代服務業“兩大戰略目標”實現的思想觀念與對策措施,形成瞭很好的工作局面並呈現出良好的發展態勢。
為瞭解和交流各地旅遊信息化工作情況與經驗,國傢旅遊局信息中心採取統一發文佈置、請各省級旅遊局和10個重點城市旅遊局書面報告的方式,於2014年第四季度開始進行全國旅遊信息化工作調研。根據各地的報告,就旅遊官網建設、新媒體應用、雲計算和大數據中心建設、新媒體旅遊宣傳推廣等重點工作情況以及對旅遊信息化工作的意見和建議進行匯總分析,形成本報告。
一、高度重視旅遊官網建設
(一)省級旅遊部門官網中文版全覆蓋,且向專業化和集群化方向發展
省級旅遊部門共建設有官方網站68個。按網站數量分類,旅遊政務和資訊等仍合為一個網站的有10個省份,將二者分設為兩個網站的有16個,建設三個及以上網站、形成網站群的有6個(上海、浙江、廣東均為5個,湖北和雲南均為4個,兵團3個)。另外,還有一些地區通過其他方式形成網站集群,如四川盡管在省旅遊局層面僅一個官網,但卻建立起“1+21(21個州市)+N(多種語言)”的多語種網站群﹔河南省旅遊局也僅有一個河南旅遊資訊網,但其內部卻涵蓋政務、資訊、商務、視頻、體驗、外文等十餘個子網站。
(二)適應旅遊海外宣傳推廣需要,嘗試建設外語網站與海外網站
各省市越來越重視應用網絡對外開展旅遊推廣宣傳,具體方式有兩種。一是將官方政務和資訊網站翻譯成外語開展對外宣傳展示。有11個省份報告瞭外語版網站情況,依次為北京10種,山西和四川7種,廣西5種,山東、安徽、雲南3種,湖北2種,河北、貴州、青海1種。其中,在西部地區的貴州,省旅遊局政務網英文版於2014年6月4日正式上線運營,主要欄目有貴州簡介(Overview of Guizhou,包括地理、歷史、文化、氣候概述),旅遊資訊(News,包括輪播圖、焦點新聞),景點地圖(Scenic,用地圖標識貴州重要景區地理位置及介紹),旅遊招商(Investors,重點推介旅遊景區項目以便國外旅遊批發商和政府機構瞭解貴州旅遊並採購推廣),交通指南(Transport Guide,包括航空、鐵路、公路),媒體(Media,貴州圖片、宣傳視頻展示),酒店、餐飲、購物推介等一級欄目。二是在重點目的地國傢和地區建立網站進行旅遊推廣宣傳。例如,山東在美國、韓國、日本和臺灣等主要入境旅遊客源地先後建設開通瞭當地語言文字的旅遊網站,連同山東旅遊資訊網繁體網站、山東旅遊英文網站、山東旅遊韓文網站、山東旅遊日文網站等不同語言版本,構成山東旅遊海外營銷網絡系統,成為旅遊宣傳推廣體系的重要組成部分。
(三)旅遊官網功能作用和影響不斷增強,欄目內容豐富多彩
各地旅遊官網欄目內容主要包括新聞信息、圖片庫、音視頻資料等板塊,欄目內容則因地制宜,整體上功能作用不斷增強。例如,陽光海南網建設一級欄目30個,同時通過“系統平臺”將電子行程管理系統、旅遊資源採集系統、導遊年審培訓系統、導遊考試報名系統、電子公文交換系統、海南旅遊咨詢管理系統、旅遊行業管理系統、假日旅遊統計系統、海南旅遊360全景展示、12301旅遊服務熱線、圖遊海南系統和國傢旅遊局旅遊團隊管理系統、旅遊統計報送系統、星級飯店評定系統、旅遊行業管理系統等涉及行業的各個系統納入其中,形成海南旅遊信息化大平臺。江西旅遊政務網完善功能和欄目結構並註意使頁面更加美觀,增強網上辦公、互動交流,新增官方網站與官方微博,設計江西省旅遊產業發展大會、江西旅遊特賣會、江西旅遊商品博覽會、第17屆海峽兩岸旅遊行業聯誼會等宣傳專題,至2014年10月份共組織發發佈政務信息310餘條,各類動態信息1300餘條。吉林旅遊網2013年進行全面升級改版,形成集群式政務服務平臺、資訊服務平臺和集群數據庫的整體網站架構,初步實現集群網站建設模式,支持子站集約化擴建和功能拓展,使政務服務能力、信息管理能力、宣傳營銷能力、技術應用能力明顯提升。河北旅遊媒體資源網借鑒先進理念,整合全省旅遊文字、圖片、視頻等資料,建立版權清晰合法的新聞素材數據庫,極大方便各媒體機構收集和整理最新旅遊資料,完成組稿、報道等工作。安徽旅遊政務網突出政務公開、在線服務、公眾交流三大功能,設立在線辦事平臺提升網站在線服務功能,設置辦事指南提供旅行社、景區、酒店、導遊考試等信息查詢,便民服務臺設旅遊氣象、旅遊投訴、航班時刻、列車時刻、出遊提示、旅遊地圖等欄目,在網站引導頁中增加手機客戶端掃描功能。內蒙古旅遊局政務網分信息公開、政務公開、資訊動態、旅遊企業、專題專欄、業務資訊、生態保護、在線辦事等若幹版塊,內蒙古旅遊資訊網分新聞資訊、內蒙古風情、旅遊攻略、吃在內蒙、淘在內蒙、草原之星、景區地圖、電子政務等版塊。青海旅遊網先後進行3次大改版,建成旅遊政務、資訊、中文繁體、英文等4個子網站,全省共建設旅遊類網站、網頁、旅遊類專題頻道450多個,每天關註青海旅遊的國內外網民達50多萬人次。甘肅旅遊政務網2014年1月1日改版升級,強化瞭政府信息公開、宣傳推廣、公共服務、公眾互動、招商引資等功能。福建省旅遊局官方網站開設十八大、旅遊法、產業發展、中國旅遊日、清新福建、文明旅遊、誠信旅遊等專題。
相關技術指標也反映出地方旅遊官網功能作用不斷增強。四川旅遊官網有信息10萬餘條,圖片5萬多張,視頻100餘個,與Google、Youtube、百度等深度合作推出四川旅遊頻道,以互動視頻、圖片、文字、地圖等多媒介元素呈現四川旅遊,點擊率達8000多萬次,點播量達60餘萬次。山西旅遊局新版官方網站2013年2月1日上線運行,共上傳信息14500條(篇),涉及景區387傢、景區配圖13452張,行程推薦151條,自有版權的視頻資料達220部,素材資料時長約2332分鐘,日訪問量穩定在6000人次左右。陽光海南網2011年改版,共策劃、設計、制作專題25個,其中“芒果飄香昌江情”線上線下旅遊體驗活動累計瀏覽量達到500萬人次,累計訪問IP數達到330萬人次。雲南旅遊網站2010年全面升級改造,電子政務及各網站群累積訪問量超過7000萬人次,點擊率超過8億次。北京旅遊網2014年月均流量為540萬,4月份創歷史新高,當月網站平均每天PV為48萬。陝西旅遊政務網日訪問量為3000-5000人次,陝西旅遊資訊網日訪問量約為1000-2000人次。內蒙古旅遊政務網平均日訪問量為1323人次,內蒙古旅遊資訊網平均日訪問量為2158人次。
二、適應旅遊業和信息化發展,旅遊網絡新技術新應用擴展迅速
(一)大部分省市開通運營旅遊官方微博
據報告,有18個省級旅遊局開通運營官方微博。分區域看,東部沿海有8個(北京、天津、河北、山東、上海、浙江、福建、廣西),中部地區和西部地區各有5個(山西、吉林、江西、河南、湖北和四川、重慶、貴州、雲南、陝西),東部水平明顯高於中西部,中部和西部地區差異不明顯,西部地區的西南僅缺一個省份而西北僅有一個省份。從開通微博數量看,西部地區更突出,居前三位的都是西部地區省份:廣西旅遊委在新浪、騰訊、搜狐、網易、天涯、人民網共開通6個微博,居首位﹔重慶旅遊局開通5個,居第二位﹔陝西有新浪、騰訊、新華和央視4個微博,居第三位﹔其後天津、山西、吉林、雲南都有2個,其中天津還匯聚市旅遊局、區縣旅遊局和旅遊企業等微博形成瞭旅遊微博群﹔其餘省份均有1個。
從微博粉絲數量看,區域差異不明顯。居於前列地區的具體情況是:河北436萬,居首位﹔廣西6個微博粉絲數量超過400萬,居第二位﹔其後依次為貴州141萬、四川140萬、陝西130萬,均超過百萬且差距不大,重慶和山西接近百萬(分別是突破和接近80萬),天津接近50萬(44.5萬)。
從官方微博覆蓋范圍看,各區域差異也不明顯。居於前列地區的情況是:山東全省17個設區市旅遊局和108個縣(市、區)開通官方微博﹔江西全省各設區市旅遊局、重點旅遊景區及旅遊縣市開通官方微博,實現行業全覆蓋﹔重慶全部區縣旅遊局開通微博,80%以上的A級景區和星級酒店開通微博﹔陝西80%設區市及部分重點縣市旅遊局開設微博和微信官方賬號,85%的4A級以上景區實現微博和微信宣傳覆蓋。
從微博發佈量看,也是中西部地區比較突出。貴州旅遊局官方微博累計發佈總微博數15794條,微博總轉發量1161171次,總評論數437148條,點贊次數31809次。重慶旅遊局官方微博累計發佈信息9930條。山西旅遊局在新浪網官方微博累計發佈信息4322條,在騰訊網微博累計發佈信息3902條。陝西省旅遊局官方微博累計發佈3000餘條信息。
從微博內容看,各省市旅遊局官方微博的內容主要側重於以資訊內容傳播為主,提供最新的旅遊資訊、活動預告、景點攻略等,欄目內容豐富多彩,影響和效果比較突出。例如,河北旅遊局官方微博配合整體宣傳推廣規劃,結合網友喜好和關註點,從最初的8個欄目陸續增加到14個欄目,內容不斷豐富,2013年下半年推出《微遊河北》《行遊中國》《悠遊四海》三個欄目並推薦為話題,閱讀總數超過3500萬﹔山西旅遊局官方微博始終以服務遊客為中心,推出山西風景名勝系列、山西美食名吃和特產系列、旅遊景區動態、節假日出行、天氣及路況提醒等提示類信息等話題,並加強與網友互動交流,推出以“有獎轉發”、“風雲三晉旅行俠”等參與性、互動性較強的活動,提高瞭微博粉絲活躍度,並利用微直播、微活動、微營銷為矩陣整合發力,引爆官博關註度。
(二)有一半省份開通官方微信
共有16省市報告開通官方微信,其中東部沿海7個(北京、天津、河北、山東、上海、浙江、福建),中部4個(吉林、山西、湖北、江西),西部5個(四川、重慶、貴州、雲南、陝西),區域差異與微博基本一致,西部仍有4個為西南省份,西北僅陝西1個,基本反映瞭旅遊和旅遊信息化的發展水平。
微信平臺數量差異不大,但名稱反映出其遊客導向和公眾視角非常鮮明。開通微信省市中,僅重慶和天津2個直轄市旅遊局各有2個官方微信平臺(天津分別開通市旅遊局和市旅遊信息咨詢中心2個微信公眾賬號),其他均為1個﹔“樂遊上海”“悠遊吉林”“四川好玩”等名稱體現出旅遊官方微信平臺的遊客導向和公眾視角。
微信發佈數、訂閱數與閱讀量均很可觀。北京旅遊官方微信平臺自2013年8月份正式運營以來,已有粉絲50萬,旅遊旺季日均閱讀次數近60萬。貴州旅遊官方微信粉絲數4492人,平均每日群發1-3條圖文資訊,圖文閱讀數日均3000人次,閱讀次數5000次,並已開通自定義菜單模塊,擁有“微政務”“醉美貴州”“旅發會”三大欄目。重慶旅遊官方微信自2014年初開通以來,共發佈微信205期,關註人數5000人。河北旅遊官方微信服務號粉絲數1.7萬個,平均每天以20-30個的速度穩步攀升。山西旅遊官方微信開通以來,推送圖文信息700餘條。四川旅遊官方微信粉絲達6.8萬。陝西旅遊官方微信2014年4月開通,粉絲數已達5.6萬。福建旅遊官方微信擁有用戶3萬多。
微信內容選擇因地制宜,突出服務。北京旅遊網官方微信旨在推薦北京吃喝玩樂實用攻略,集出遊攻略查詢和景區、線路在線預訂於一身,同時還有目的地信息查詢、導遊查詢、旅行社查詢、景區舒適度查詢、景區導遊導覽查詢等功能,以及以“惠民”和活躍粉絲為目的的特惠活動、免費活動推薦。山西省旅遊局官方微信平臺包括最新推薦、旅遊要聞、旅遊超市、旅遊咨詢、旅遊攻略、微社區等,開通以來推送圖文信息700餘條,得到好評,訂閱人數穩步增加,朔州、忻州、晉中、晉城和長治五市旅遊局也開通官方微信進行推廣宣傳和服務公眾。河北省旅遊局官方微信以節日和社會熱點為重點,每天推送圖文消息和優惠景區信息。
(三)超過三分之一的省份開通官方APP
報告開發官方旅遊APP的省份11個,其中東部沿海5個(北京、天津、遼寧、山東、浙江),中部2個(山西、吉林)特賣,西部4個(廣西、四川、雲南、陝西),總量低於微博和微信,區域分佈與二者基本一致,但就中西部自身看,西部多於中部,西南多於西北。
官方APP欄目內容更為簡潔實用。例如,山西旅遊官方客戶端2013年7月上線,為遊客提供電子導遊、電子門票等旅遊信息服務﹔山西旅遊APP包括山西景點、省外景點、農傢樂、線路預訂、導遊、旅行社、旅遊攻略及景點導覽等信息,採集、發佈信息的全國景點4023個,發佈線路482條,有門票訂購業務景點500個,省內可以通過客戶端直接訂購門票的景區點23個,並可隨時隨地查看詳細的特色介紹、行程安排、資費說明等信息,還不定期推出特價線路、優惠活動,應用內容也不斷豐富完善,讓用戶足不出戶即可預訂旅遊項目、選擇旅遊線路、制定旅遊計劃。截止2014年10月,山西旅遊APP累計註冊用戶174803個,累計PV量1174.79萬,累計UV 量198.65萬,客戶端累計下載量108.61萬,訂單總量3158個,成交支付訂單1571個。“i遊北京”手機APP經過不斷升級,實現景區查詢、門票購買、景點導遊導覽、景區流量查詢、交通查詢等14個功能,於2014年9月推出以旅遊信息推薦和景區目的地查詢為主要功能的英文版,安裝下載量近12萬,日均啟動用戶數量在節假日期間4萬多。“多彩貴州雲上旅遊”APP於2014年8月第九屆貴州旅遊產業發展大會期間上線運行,主要提供旅遊資訊信息推送服務以及貴州旅遊吃、住、行、遊、購、娛6要素相關信息查詢、語音導遊、4G視頻點播和直播服務。雲南建設全省16個市州和旅遊資源豐富區縣的“自駕旅遊攻略APP”,目前已有60個縣區的自駕旅遊攻略APP上線供遊客免費下載。天津智慧旅遊APP包含資訊類和指南性信息,根據當前位置推薦周邊吃、住、行、遊、購、娛項目,實現智能行程規劃,蘋果和安卓兩個版本客戶端已在全球蘋果商店和安卓市場發佈供公眾下載應用。遼寧旅遊手機客戶端建設針對安卓和蘋果系統,功能包括旅遊政務宣傳、項目查詢、預訂、出行導航等功能,為遊客提供導遊、導購、導覽、導航等全方位公共服務。陝西旅遊資訊網APP與陝西旅遊資訊網提供的服務內容一致,並增添導遊身份驗証等新功能,旨在提升手機用戶的旅遊體驗。浙江旅遊新聞APP抓取和採編全省旅遊產業動態、節慶活動、優惠措施、行業文摘、政策法規、統計數據、公示公告等信息,為旅遊從業人員提供可隨身攜帶的工作參考。寧夏旅遊手機APP平臺主要提供信息查詢、線路預訂、旅遊點評、行程規劃、社區分享等功能。廣西旅遊委2013年底著手打造並及時推出廣西旅遊手機APP,集成衛星定位、地圖導覽、語音導遊、二維碼掃描、旅遊預訂等功能,為遊客提供貼身服務。山東先後開發建設“好客山東高鐵遊”“旅遊日歷”“好客山東旗艦館”等多個旅遊APP。
(四)嘗試開通旅遊手機報
從報告得到的信息看,北京旅遊手機報於2011年5月上線,目前主要分為兩種投放方式,一種是每周二周五分兩期向北京市民投放,全年100餘期,每期受眾260萬人,另一種是在開放式重點景區針對外地遊客不定量投放,目前共投放4000萬份,外地遊客進京提示短信服務自2007年4月開通、累計發送旅遊提示信息超過10億條﹔安徽旅遊手機報於2014年上半年建立發佈,與中國移動公司合作,每周一期,發送若幹條手機彩信信息,發送對象包括省委、省人大、省政府、省政協分管領導和省旅指委成員單位聯系人,各市、省直管縣政府聯系旅遊工作的副秘書長和旅遊局長等﹔浙江旅遊手機報分為兩種投放方式,一是每周一三五定期發佈旅遊政務信息,二是每周二四六推出地方旅遊專輯﹔重慶旅遊手機報每期閱讀量突破100萬人次。
三、建設旅遊雲平臺,應用大數據促進旅遊業發展
有19個省份報告瞭旅遊雲平臺、大數據建設情況,其中東部沿海地區10個(北京、天津、遼寧、河北、山東、江蘇、浙江、福建、廣東、海南),中部3個(吉林、河南、安徽),西部6個(四川、重慶、西藏、貴州、甘肅、新疆),東部沿海省市和西南幾乎全覆蓋(都僅缺1個),中部和西北覆蓋近半,基本反映經濟社會、旅遊及旅遊信息化水平。
(一)數據中心建設和應用
天津、遼寧、安徽、山東、廣東、四川、西藏7個省份報告瞭旅遊數據中心建設和應用情況。
山東省旅遊產業大數據平臺是以旅遊產業運行發展的相關大數據為基礎,採用信息技術進行實時信息收集、傳遞、分析處理和分享使用,實現對旅遊產業運行監管、旅遊客流實時監測和旅遊服務質量監督檢查等功能。系統可綜合顯示實時遊客流量、住宿接待、全省天氣、旅遊區和旅遊城市環境、旅遊產品網絡銷售、遊客反饋等情況,通過數據類比、整合、分析等準確瞭解全省旅遊產業運行和發展態勢,黃金周期間還可綜合分析全省旅遊接待情況、發佈預警信息,指導遊客出行。
天津建成旅遊雲數據中心,制定《天津旅遊信息數據採集規范與標準》,確定市和區縣旅遊管理部門以及旅遊企業三級報、審、簽信息收集傳輸發佈機制,實現在線動態報送、審核、簽發、更新,解決瞭信息採集更新難問題,有效消除信息孤島,為遊客提供遊前、遊中、遊後全方位的資訊服務,並確保信息真實、準確、及時。
廣東省建立旅遊數據中心後,也形成旅遊信息長期採集機制,目前完成入庫信息40萬條,可向省市旅遊局的各類新媒體、旅遊服務熱線提供旅遊基礎信息。2014年通過手機用戶、卡用戶的大數據分析,成功掌握遊客來源及數量和過夜遊客數量、旅遊花費、景區遊覽等情況數據,為旅遊管理、衛星賬戶統計和精準旅遊宣傳推廣提供支撐。
此外,遼寧省的旅遊雲數據中心開放數據接口,供其他旅遊管理部門和旅遊企業調用,實現全省旅遊信息資源整合,保障基礎旅遊信息及時準確,為旅遊管理部門和旅遊企業提供基礎旅遊信息雲服務﹔四川省旅遊數據中心及大數據分析平臺整合各方涉旅信息,為決策提供數據支撐服務﹔西藏總投資1.5億元(國傢投資5000萬元,社會投資1億元)的旅遊綜合信息服務試點工程項目中包括旅遊數據中心﹔江蘇省旅遊電子政務重大項目《全省旅遊產業大數據平臺》建設於2014年啟動。
(二)智慧旅遊雲服務平臺建設
吉林、浙江、福建、河南、海南和貴州6省報告瞭智慧旅遊雲服務平臺建設情況。
雲平臺所涵蓋的內容比數據中心更加豐富,不僅包括數據中心或數據庫,還包括利用互聯網和物聯網所構建的多形式電子數據平臺。如重慶市征求多傢研究機構意見後明確的近期智慧旅遊建設總思路和原則,就確定以智慧旅遊大數據中心為核心,以兩個門戶網站為載體,全面建設智慧服務、智慧管理、智慧營銷三個功能板塊,形成導航、導遊、導覽、導購“四導”服務體系,全面推進旅遊信息查詢和服務、智慧旅遊數字互動營銷、智慧旅遊管理、旅遊指揮調度、旅遊誠信評價與監督“五大平臺”建設等重點。福建省重點推進的“智慧旅遊雲集群服務採購項目可研及初步設計方案”,一期項目包括雲數據中心、雲信息採集發佈系統、福建旅遊資訊平臺、旅遊服務質量評價系統、移動端旅遊APP等。寧夏則以“一個平臺、三大體系”為建設目標,在2013-2014一期建立旅遊電子票務分銷系統、旅遊信息電子認証系統、景區遊客流量動態監測和服務系統等,二期將建寧夏旅遊運行監測平臺、智能導遊系統等。
貴州省的旅遊雲平臺建設認真謀劃、務實推進。省旅遊局按照省政府《關於加快大數據產業發展應用若幹政策的意見》和《貴州省大數據產業發展應用規劃綱要(2014—2020年)》,抓住全省以電子政務雲、工業雲、環保雲、智能交通雲、電子商務雲、智慧旅遊雲、食品安全雲“7朵雲”為重點、帶動全省大數據系統建設良機,認真研究編制和組織實施《智慧旅遊雲總體設計方案》,著力推進以智慧管理、智慧營銷、智慧服務三大主要模塊為重點的智慧旅遊雲平臺建設。目前,智慧服務模塊完成以“多彩貴州雲上旅遊”APP、旅遊公共信息服務應用、北鬥衛星導航旅遊應用為前端載體,具備旅遊公共服務信息推送、旅遊攻略、信息查詢、提前預訂、語音導覽、視頻點播和直播、天氣資訊等功能的系統開發正在進行,可為遊客提供本地化的貴州旅遊信息化服務﹔智慧管理模塊已完成智慧旅遊雲數據庫、應急指揮服務系統、貴州旅遊數據分析系統的搭建部署、標準化數據接口開發等工作﹔智慧營銷模塊已完成貴州旅遊產品一體化分銷平臺搭建和測試。其中,作為重點先導雲服務技術的智慧旅遊雲門禁閘機系統為實現景區點遊客流量數據的實時採集,2015年前將完成對全部4A級以上景區門禁閘機系統的鋪設應用,初步完成與景區的示范合作,利用雲技術建設無線網絡覆蓋、視頻監控系統、停車場和車輛監控管理系統、LED大屏、電子商務平臺等信息系統,初步具備公共無線網絡服務、景區情況實時監控、入園客流控制、停車場和車輛實時監控、景區門票電子分銷等功能,並完成智慧旅遊雲工程應用示范APP建設。
海南整合資源、尋求多方合作建好雲服務平臺。基於陽光海南網,整合旅遊委所有的信息化系統,統一全省旅遊相關系統入口,以綜合雲平臺為中心,對所有系統數據進行接入、清洗、加載和存儲,在綜合雲平臺上打造統一、權威的旅遊資源中心,通過海南旅遊電子行程管理系統等確保旅遊資源中心數據的不斷更新、補充和完善﹔利用數據交換共享技術實現多個同構、異構系統間的數據交換共享,保証數據的統一性和權威性﹔利用統一的旅遊資源庫數據、運營商數據(電信、移動、聯通的手機信號數據)和機場航空吞吐數據進行旅遊統計分析,為省政府及省旅遊主管部門提供決策支撐,為遊客和旅遊企業提供及時、有效、準確的信息服務。
河南突出雲服務平臺的功能作用。省旅遊局超前統籌規劃,率先設計建設河南第一個旅遊雲平臺,構建以雲平臺為核心、以全省旅遊信息共享開發應用為前提的旅遊公共信息服務架構,歷時兩年建成河南旅遊雲平臺,為全省旅遊信息化提供平臺技術支撐,降低中小旅遊企業開展電商活動的信息化成本和技術壁壘,逐步實現旅遊信息化資源的集約建設、資源聚合、規模營銷和按需服務,為河南旅遊業的可持續發展奠定信息基礎。
吉林省旅遊雲服務平臺進展快、效果好。項目總體投資1.6億元,其中省旅遊局3000萬、市州配套1億、中國電信吉林分公司1400萬、景區配套1600萬。項目內容是建設“兩個中心,六個平臺”:吉林旅遊雲服務基礎設施服務中心、吉林省旅遊調度指揮中心和旅遊集群網絡平臺、旅遊綜合管理平臺、旅遊公共服務平臺、旅遊景區監控平臺、旅遊營銷平臺、旅遊地理信息服務平臺。其中,吉林旅遊雲服務基礎設施服務中心集中瞭各種雲計算資源,包括服務器、網絡、存儲和數據中心空間等﹔吉林省旅遊調度指揮中心由應急指揮系統和輔助調度系統組成。通過應用雲計算虛擬化技術,吉林省旅遊雲服務平臺大幅提高瞭軟硬件設施利用率,如通過雲部署為多個用戶同時提供服務,資源使用率達到90%以上,能滿足全省各級旅遊局、眾多旅遊企業的資源使用需求,最大限度實現軟硬件設施共享。通過旅遊雲服務平臺綜合調度功能,實現旅遊行業管理的協調統一:一是創新政府辦公模式,利用移動互聯技術,搭建省、市州、縣區三級旅遊管理部門辦公網絡,實現上下級跨區域無障礙業務協同辦理﹔二是通過應急指揮平臺和景區監控系統,對重點旅遊景區和區域進行實時安全監管監控,增強對各類旅遊突發事件的響應、處理能力,最大限度地保障遊客生命財產安全﹔三是建設系列行業應用管理系統,通過信息化手段轉變傳統管理方式,創造高度整合的新型旅遊行業管理模式﹔四是通過雲服務平臺對各系統數據進行整合,為旅遊規劃和決策服務,使各類旅遊資源得到互補,服務功能和手段均得到強化。吉林省旅遊雲服務平臺建設綜合效益明顯。第一,吉林旅遊信息化基礎薄弱,尚處於發展的起步階段,旅遊雲服務平臺建設為全省旅遊管理部門和旅遊企業都能夠通過互聯網接入方式共享整合後的優質資源服務,無需大量開發和硬件設施投入就可以使用雲服務平臺上的各類正版的開發運行環境,大大提高效益和效率。第二,整合資源,提升全省旅遊公共服務能力,如對12301旅遊服務熱線進行系統和服務升級,實現與旅遊資訊、旅遊投訴等相關業務系統互聯互通,完成語音呼叫平臺應用軟件和旅遊知識庫信息更新,有效提高旅遊咨詢服務質量和滿意度,提升12301旅遊服務熱線公共服務能力。第三,創新旅遊營銷模式,如通過全新的網絡營銷平臺整合全省旅遊資源和產品,按資源類型、產品特色等重新分類、定位、包裝,進行多元化網絡營銷,利用網絡新媒體優勢開展互動營銷和精準營銷,利用移動網絡和手機客戶端開展旅遊景區和旅遊產品營銷,打造網絡立體營銷平臺。第四,充分利用移動互聯網技術,提供基於智能手機終端系列應用,如移動OA、景區掌上監控、移動應急通、旅遊行業監管、計調助手、導遊助手、翼遊吉林等,實現政府管理、企業經營和旅遊服務移動化。第五,尋求合作,創新旅遊信息化建設模式。如吉林旅遊雲服務平臺的多個系統需要地理信息系統作為支撐,省旅遊局與省測繪地理信息局、省航測院合作,聯合開展旅遊地理信息服務平臺建設,借助國傢“天地圖”工程建設“吉林省旅遊天地圖”地理信息服務平臺,面向遊客提供全新基於位置的精細化服務,即以電子地圖為基礎,結合視頻、音頻、全景展示技術,配合六要素綜合服務信息,面向遊客和公眾提供基於位置的服務和體驗式旅遊。遊客利用地理信息平臺,可先通過智能手機定位自身所處地理位置,按需實時查詢周邊服務信息,同時可訂制旅遊視頻、全景展示、語音講解、地圖導覽、出遊信息查詢等綜合體驗式服務,滿足其個性化、精細化服務需求。該系統還為吉林省旅遊雲服務平臺、吉林旅遊網提供地理數據加工和地理信息技術支撐服務,省測繪地理信息局、吉林省航測院還在旅遊雲服務平臺項目建設項目經費上給予大力支持。
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近日,國傢旅遊局發佈瞭全國旅遊信息化重點工作調查報告,貴州省旅遊信息化工作獲贊。全文如下:
在今年的政府工作報告中,李克強總理提出要實施“互聯網+”戰略,推動形成“全民創業、萬眾創新”的宏大局面。《國務院關於加快旅遊業改革發展的若幹意見》明確將旅遊業與信息化融合發展,作為我國旅遊業改革發展的重要方針。今年全國旅遊工作會議所確定的“515戰略”,將“讓旅遊業全面融入互聯網時代,用信息技術武裝中國旅遊全行業”作為今後三年的十大重點任務之一。按照國傢戰略方針和行業統一部署,從旅遊活動高度依賴信息資源的客觀實際出發,旅遊全行業加快推進旅遊信息化,不斷強化用信息化手段和互聯網思維來推動將旅遊業培育成為國民經濟戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意現代服務業“兩大戰略目標”實現的思想觀念與對策措施,形成瞭很好的工作局面並呈現出良好的發展態勢。
為瞭解和交流各地旅遊信息化工作情況與經驗,國傢旅遊局信息中心採取統一發文佈置、請各省級旅遊局和10個重點城市旅遊局書面報告的方式,於2014年第四季度開始進行全國旅遊信息化工作調研。根據各地的報告,就旅遊官網建設、新媒體應用、雲計算和大數據中心建設、新媒體旅遊宣傳推廣等重點工作情況以及對旅遊信息化工作的意見和建議進行匯總分析,形成本報告。
一、高度重視旅遊官網建設
(一)省級旅遊部門官網中文版全覆蓋,且向專業化和集群化方向發展
省級旅遊部門共建設有官方網站68個。按網站數量分類,旅遊政務和資訊等仍合為一個網站的有10個省份,將二者分設為兩個網站的有16個,建設三個及以上網站、形成網站群的有6個(上海、浙江、廣東均為5個,湖北和雲南均為4個,兵團3個)。另外,還有一些地區通過其他方式形成網站集群,如四川盡管在省旅遊局層面僅一個官網,但卻建立起“1+21(21個州市)+N(多種語言)”的多語種網站群﹔河南省旅遊局也僅有一個河南旅遊資訊網,但其內部卻涵蓋政務、資訊、商務、視頻、體驗、外文等十餘個子網站。
(二)適應旅遊海外宣傳推廣需要,嘗試建設外語網站與海外網站
各省市越來越重視應用網絡對外開展旅遊推廣宣傳,具體方式有兩種。一是將官方政務和資訊網站翻譯成外語開展對外宣傳展示。有11個省份報告瞭外語版網站情況,依次為北京10種,山西和四川7種,廣西5種,山東、安徽、雲南3種,湖北2種,河北、貴州、青海1種。其中,在西部地區的貴州,省旅遊局政務網英文版於2014年6月4日正式上線運營,主要欄目有貴州簡介(Overview of Guizhou,包括地理、歷史、文化、氣候概述),旅遊資訊(News,包括輪播圖、焦點新聞),景點地圖(Scenic,用地圖標識貴州重要景區地理位置及介紹),旅遊招商(Investors,重點推介旅遊景區項目以便國外旅遊批發商和政府機構瞭解貴州旅遊並採購推廣),交通指南(Transport Guide,包括航空、鐵路、公路),媒體(Media,貴州圖片、宣傳視頻展示),酒店、餐飲、購物推介等一級欄目。二是在重點目的地國傢和地區建立網站進行旅遊推廣宣傳。例如,山東在美國、韓國、日本和臺灣等主要入境旅遊客源地先後建設開通瞭當地語言文字的旅遊網站,連同山東旅遊資訊網繁體網站、山東旅遊英文網站、山東旅遊韓文網站、山東旅遊日文網站等不同語言版本,構成山東旅遊海外營銷網絡系統,成為旅遊宣傳推廣體系的重要組成部分。
(三)旅遊官網功能作用和影響不斷增強,欄目內容豐富多彩
各地旅遊官網欄目內容主要包括新聞信息、圖片庫、音視頻資料等板塊,欄目內容則因地制宜,整體上功能作用不斷增強。例如,陽光海南網建設一級欄目30個,同時通過“系統平臺”將電子行程管理系統、旅遊資源採集系統、導遊年審培訓系統、導遊考試報名系統、電子公文交換系統、海南旅遊咨詢管理系統、旅遊行業管理系統、假日旅遊統計系統、海南旅遊360全景展示、12301旅遊服務熱線、圖遊海南系統和國傢旅遊局旅遊團隊管理系統、旅遊統計報送系統、星級飯店評定系統、旅遊行業管理系統等涉及行業的各個系統納入其中,形成海南旅遊信息化大平臺。江西旅遊政務網完善功能和欄目結構並註意使頁面更加美觀,增強網上辦公、互動交流,新增官方網站與官方微博,設計江西省旅遊產業發展大會、江西旅遊特賣會、江西旅遊商品博覽會、第17屆海峽兩岸旅遊行業聯誼會等宣傳專題,至2014年10月份共組織發發佈政務信息310餘條,各類動態信息1300餘條。吉林旅遊網2013年進行全面升級改版,形成集群式政務服務平臺、資訊服務平臺和集群數據庫的整體網站架構,初步實現集群網站建設模式,支持子站集約化擴建和功能拓展,使政務服務能力、信息管理能力、宣傳營銷能力、技術應用能力明顯提升。河北旅遊媒體資源網借鑒先進理念,整合全省旅遊文字、圖片、視頻等資料,建立版權清晰合法的新聞素材數據庫,極大方便各媒體機構收集和整理最新旅遊資料,完成組稿、報道等工作。安徽旅遊政務網突出政務公開、在線服務、公眾交流三大功能,設立在線辦事平臺提升網站在線服務功能,設置辦事指南提供旅行社、景區、酒店、導遊考試等信息查詢,便民服務臺設旅遊氣象、旅遊投訴、航班時刻、列車時刻、出遊提示、旅遊地圖等欄目,在網站引導頁中增加手機客戶端掃描功能。內蒙古旅遊局政務網分信息公開、政務公開、資訊動態、旅遊企業、專題專欄、業務資訊、生態保護、在線辦事等若幹版塊,內蒙古旅遊資訊網分新聞資訊、內蒙古風情、旅遊攻略、吃在內蒙、淘在內蒙、草原之星、景區地圖、電子政務等版塊。青海旅遊網先後進行3次大改版,建成旅遊政務、資訊、中文繁體、英文等4個子網站,全省共建設旅遊類網站、網頁、旅遊類專題頻道450多個,每天關註青海旅遊的國內外網民達50多萬人次。甘肅旅遊政務網2014年1月1日改版升級,強化瞭政府信息公開、宣傳推廣、公共服務、公眾互動、招商引資等功能。福建省旅遊局官方網站開設十八大、旅遊法、產業發展、中國旅遊日、清新福建、文明旅遊、誠信旅遊等專題。
相關技術指標也反映出地方旅遊官網功能作用不斷增強。四川旅遊官網有信息10萬餘條,圖片5萬多張,視頻100餘個,與Google、Youtube、百度等深度合作推出四川旅遊頻道,以互動視頻、圖片、文字、地圖等多媒介元素呈現四川旅遊,點擊率達8000多萬次,點播量達60餘萬次。山西旅遊局新版官方網站2013年2月1日上線運行,共上傳信息14500條(篇),涉及景區387傢、景區配圖13452張,行程推薦151條,自有版權的視頻資料達220部,素材資料時長約2332分鐘,日訪問量穩定在6000人次左右。陽光海南網2011年改版,共策劃、設計、制作專題25個,其中“芒果飄香昌江情”線上線下旅遊體驗活動累計瀏覽量達到500萬人次,累計訪問IP數達到330萬人次。雲南旅遊網站2010年全面升級改造,電子政務及各網站群累積訪問量超過7000萬人次,點擊率超過8億次。北京旅遊網2014年月均流量為540萬,4月份創歷史新高,當月網站平均每天PV為48萬。陝西旅遊政務網日訪問量為3000-5000人次,陝西旅遊資訊網日訪問量約為1000-2000人次。內蒙古旅遊政務網平均日訪問量為1323人次,內蒙古旅遊資訊網平均日訪問量為2158人次。
二、適應旅遊業和信息化發展,旅遊網絡新技術新應用擴展迅速
(一)大部分省市開通運營旅遊官方微博
據報告,有18個省級旅遊局開通運營官方微博。分區域看,東部沿海有8個(北京、天津、河北、山東、上海、浙江、福建、廣西),中部地區和西部地區各有5個(山西、吉林、江西、河南、湖北和四川、重慶、貴州、雲南、陝西),東部水平明顯高於中西部,中部和西部地區差異不明顯,西部地區的西南僅缺一個省份而西北僅有一個省份。從開通微博數量看,西部地區更突出,居前三位的都是西部地區省份:廣西旅遊委在新浪、騰訊、搜狐、網易、天涯、人民網共開通6個微博,居首位﹔重慶旅遊局開通5個,居第二位﹔陝西有新浪、騰訊、新華和央視4個微博,居第三位﹔其後天津、山西、吉林、雲南都有2個,其中天津還匯聚市旅遊局、區縣旅遊局和旅遊企業等微博形成瞭旅遊微博群﹔其餘省份均有1個。
從微博粉絲數量看,區域差異不明顯。居於前列地區的具體情況是:河北436萬,居首位﹔廣西6個微博粉絲數量超過400萬,居第二位﹔其後依次為貴州141萬、四川140萬、陝西130萬,均超過百萬且差距不大,重慶和山西接近百萬(分別是突破和接近80萬),天津接近50萬(44.5萬)。
從官方微博覆蓋范圍看,各區域差異也不明顯。居於前列地區的情況是:山東全省17個設區市旅遊局和108個縣(市、區)開通官方微博﹔江西全省各設區市旅遊局、重點旅遊景區及旅遊縣市開通官方微博,實現行業全覆蓋﹔重慶全部區縣旅遊局開通微博,80%以上的A級景區和星級酒店開通微博﹔陝西80%設區市及部分重點縣市旅遊局開設微博和微信官方賬號,85%的4A級以上景區實現微博和微信宣傳覆蓋。
從微博發佈量看,也是中西部地區比較突出。貴州旅遊局官方微博累計發佈總微博數15794條,微博總轉發量1161171次,總評論數437148條,點贊次數31809次。重慶旅遊局官方微博累計發佈信息9930條。山西旅遊局在新浪網官方微博累計發佈信息4322條,在騰訊網微博累計發佈信息3902條。陝西省旅遊局官方微博累計發佈3000餘條信息。
從微博內容看,各省市旅遊局官方微博的內容主要側重於以資訊內容傳播為主,提供最新的旅遊資訊、活動預告、景點攻略等,欄目內容豐富多彩,影響和效果比較突出。例如,河北旅遊局官方微博配合整體宣傳推廣規劃,結合網友喜好和關註點,從最初的8個欄目陸續增加到14個欄目,內容不斷豐富,2013年下半年推出《微遊河北》《行遊中國》《悠遊四海》三個欄目並推薦為話題,閱讀總數超過3500萬﹔山西旅遊局官方微博始終以服務遊客為中心,推出山西風景名勝系列、山西美食名吃和特產系列、旅遊景區動態、節假日出行、天氣及路況提醒等提示類信息等話題,並加強與網友互動交流,推出以“有獎轉發”、“風雲三晉旅行俠”等參與性、互動性較強的活動,提高瞭微博粉絲活躍度,並利用微直播、微活動、微營銷為矩陣整合發力,引爆官博關註度。
(二)有一半省份開通官方微信
共有16省市報告開通官方微信,其中東部沿海7個(北京、天津、河北、山東、上海、浙江、福建),中部4個(吉林、山西、湖北、江西),西部5個(四川、重慶、貴州、雲南、陝西),區域差異與微博基本一致,西部仍有4個為西南省份,西北僅陝西1個,基本反映瞭旅遊和旅遊信息化的發展水平。
微信平臺數量差異不大,但名稱反映出其遊客導向和公眾視角非常鮮明。開通微信省市中,僅重慶和天津2個直轄市旅遊局各有2個官方微信平臺(天津分別開通市旅遊局和市旅遊信息咨詢中心2個微信公眾賬號),其他均為1個﹔“樂遊上海”“悠遊吉林”“四川好玩”等名稱體現出旅遊官方微信平臺的遊客導向和公眾視角。
微信發佈數、訂閱數與閱讀量均很可觀。北京旅遊官方微信平臺自2013年8月份正式運營以來,已有粉絲50萬,旅遊旺季日均閱讀次數近60萬。貴州旅遊官方微信粉絲數4492人,平均每日群發1-3條圖文資訊,圖文閱讀數日均3000人次,閱讀次數5000次,並已開通自定義菜單模塊,擁有“微政務”“醉美貴州”“旅發會”三大欄目。重慶旅遊官方微信自2014年初開通以來,共發佈微信205期,關註人數5000人。河北旅遊官方微信服務號粉絲數1.7萬個,平均每天以20-30個的速度穩步攀升。山西旅遊官方微信開通以來,推送圖文信息700餘條。四川旅遊官方微信粉絲達6.8萬。陝西旅遊官方微信2014年4月開通,粉絲數已達5.6萬。福建旅遊官方微信擁有用戶3萬多。
微信內容選擇因地制宜,突出服務。北京旅遊網官方微信旨在推薦北京吃喝玩樂實用攻略,集出遊攻略查詢和景區、線路在線預訂於一身,同時還有目的地信息查詢、導遊查詢、旅行社查詢、景區舒適度查詢、景區導遊導覽查詢等功能,以及以“惠民”和活躍粉絲為目的的特惠活動、免費活動推薦。山西省旅遊局官方微信平臺包括最新推薦、旅遊要聞、旅遊超市、旅遊咨詢、旅遊攻略、微社區等,開通以來推送圖文信息700餘條,得到好評,訂閱人數穩步增加,朔州、忻州、晉中、晉城和長治五市旅遊局也開通官方微信進行推廣宣傳和服務公眾。河北省旅遊局官方微信以節日和社會熱點為重點,每天推送圖文消息和優惠景區信息。
(三)超過三分之一的省份開通官方APP
報告開發官方旅遊APP的省份11個,其中東部沿海5個(北京、天津、遼寧、山東、浙江),中部2個(山西、吉林)特賣,西部4個(廣西、四川、雲南、陝西),總量低於微博和微信,區域分佈與二者基本一致,但就中西部自身看,西部多於中部,西南多於西北。
官方APP欄目內容更為簡潔實用。例如,山西旅遊官方客戶端2013年7月上線,為遊客提供電子導遊、電子門票等旅遊信息服務﹔山西旅遊APP包括山西景點、省外景點、農傢樂、線路預訂、導遊、旅行社、旅遊攻略及景點導覽等信息,採集、發佈信息的全國景點4023個,發佈線路482條,有門票訂購業務景點500個,省內可以通過客戶端直接訂購門票的景區點23個,並可隨時隨地查看詳細的特色介紹、行程安排、資費說明等信息,還不定期推出特價線路、優惠活動,應用內容也不斷豐富完善,讓用戶足不出戶即可預訂旅遊項目、選擇旅遊線路、制定旅遊計劃。截止2014年10月,山西旅遊APP累計註冊用戶174803個,累計PV量1174.79萬,累計UV 量198.65萬,客戶端累計下載量108.61萬,訂單總量3158個,成交支付訂單1571個。“i遊北京”手機APP經過不斷升級,實現景區查詢、門票購買、景點導遊導覽、景區流量查詢、交通查詢等14個功能,於2014年9月推出以旅遊信息推薦和景區目的地查詢為主要功能的英文版,安裝下載量近12萬,日均啟動用戶數量在節假日期間4萬多。“多彩貴州雲上旅遊”APP於2014年8月第九屆貴州旅遊產業發展大會期間上線運行,主要提供旅遊資訊信息推送服務以及貴州旅遊吃、住、行、遊、購、娛6要素相關信息查詢、語音導遊、4G視頻點播和直播服務。雲南建設全省16個市州和旅遊資源豐富區縣的“自駕旅遊攻略APP”,目前已有60個縣區的自駕旅遊攻略APP上線供遊客免費下載。天津智慧旅遊APP包含資訊類和指南性信息,根據當前位置推薦周邊吃、住、行、遊、購、娛項目,實現智能行程規劃,蘋果和安卓兩個版本客戶端已在全球蘋果商店和安卓市場發佈供公眾下載應用。遼寧旅遊手機客戶端建設針對安卓和蘋果系統,功能包括旅遊政務宣傳、項目查詢、預訂、出行導航等功能,為遊客提供導遊、導購、導覽、導航等全方位公共服務。陝西旅遊資訊網APP與陝西旅遊資訊網提供的服務內容一致,並增添導遊身份驗証等新功能,旨在提升手機用戶的旅遊體驗。浙江旅遊新聞APP抓取和採編全省旅遊產業動態、節慶活動、優惠措施、行業文摘、政策法規、統計數據、公示公告等信息,為旅遊從業人員提供可隨身攜帶的工作參考。寧夏旅遊手機APP平臺主要提供信息查詢、線路預訂、旅遊點評、行程規劃、社區分享等功能。廣西旅遊委2013年底著手打造並及時推出廣西旅遊手機APP,集成衛星定位、地圖導覽、語音導遊、二維碼掃描、旅遊預訂等功能,為遊客提供貼身服務。山東先後開發建設“好客山東高鐵遊”“旅遊日歷”“好客山東旗艦館”等多個旅遊APP。
(四)嘗試開通旅遊手機報
從報告得到的信息看,北京旅遊手機報於2011年5月上線,目前主要分為兩種投放方式,一種是每周二周五分兩期向北京市民投放,全年100餘期,每期受眾260萬人,另一種是在開放式重點景區針對外地遊客不定量投放,目前共投放4000萬份,外地遊客進京提示短信服務自2007年4月開通、累計發送旅遊提示信息超過10億條﹔安徽旅遊手機報於2014年上半年建立發佈,與中國移動公司合作,每周一期,發送若幹條手機彩信信息,發送對象包括省委、省人大、省政府、省政協分管領導和省旅指委成員單位聯系人,各市、省直管縣政府聯系旅遊工作的副秘書長和旅遊局長等﹔浙江旅遊手機報分為兩種投放方式,一是每周一三五定期發佈旅遊政務信息,二是每周二四六推出地方旅遊專輯﹔重慶旅遊手機報每期閱讀量突破100萬人次。
三、建設旅遊雲平臺,應用大數據促進旅遊業發展
有19個省份報告瞭旅遊雲平臺、大數據建設情況,其中東部沿海地區10個(北京、天津、遼寧、河北、山東、江蘇、浙江、福建、廣東、海南),中部3個(吉林、河南、安徽),西部6個(四川、重慶、西藏、貴州、甘肅、新疆),東部沿海省市和西南幾乎全覆蓋(都僅缺1個),中部和西北覆蓋近半,基本反映經濟社會、旅遊及旅遊信息化水平。
(一)數據中心建設和應用
天津、遼寧、安徽、山東、廣東、四川、西藏7個省份報告瞭旅遊數據中心建設和應用情況。
山東省旅遊產業大數據平臺是以旅遊產業運行發展的相關大數據為基礎,採用信息技術進行實時信息收集、傳遞、分析處理和分享使用,實現對旅遊產業運行監管、旅遊客流實時監測和旅遊服務質量監督檢查等功能。系統可綜合顯示實時遊客流量、住宿接待、全省天氣、旅遊區和旅遊城市環境、旅遊產品網絡銷售、遊客反饋等情況,通過數據類比、整合、分析等準確瞭解全省旅遊產業運行和發展態勢,黃金周期間還可綜合分析全省旅遊接待情況、發佈預警信息,指導遊客出行。
天津建成旅遊雲數據中心,制定《天津旅遊信息數據採集規范與標準》,確定市和區縣旅遊管理部門以及旅遊企業三級報、審、簽信息收集傳輸發佈機制,實現在線動態報送、審核、簽發、更新,解決瞭信息採集更新難問題,有效消除信息孤島,為遊客提供遊前、遊中、遊後全方位的資訊服務,並確保信息真實、準確、及時。
廣東省建立旅遊數據中心後,也形成旅遊信息長期採集機制,目前完成入庫信息40萬條,可向省市旅遊局的各類新媒體、旅遊服務熱線提供旅遊基礎信息。2014年通過手機用戶、卡用戶的大數據分析,成功掌握遊客來源及數量和過夜遊客數量、旅遊花費、景區遊覽等情況數據,為旅遊管理、衛星賬戶統計和精準旅遊宣傳推廣提供支撐。
此外,遼寧省的旅遊雲數據中心開放數據接口,供其他旅遊管理部門和旅遊企業調用,實現全省旅遊信息資源整合,保障基礎旅遊信息及時準確,為旅遊管理部門和旅遊企業提供基礎旅遊信息雲服務﹔四川省旅遊數據中心及大數據分析平臺整合各方涉旅信息,為決策提供數據支撐服務﹔西藏總投資1.5億元(國傢投資5000萬元,社會投資1億元)的旅遊綜合信息服務試點工程項目中包括旅遊數據中心﹔江蘇省旅遊電子政務重大項目《全省旅遊產業大數據平臺》建設於2014年啟動。
(二)智慧旅遊雲服務平臺建設
吉林、浙江、福建、河南、海南和貴州6省報告瞭智慧旅遊雲服務平臺建設情況。
雲平臺所涵蓋的內容比數據中心更加豐富,不僅包括數據中心或數據庫,還包括利用互聯網和物聯網所構建的多形式電子數據平臺。如重慶市征求多傢研究機構意見後明確的近期智慧旅遊建設總思路和原則,就確定以智慧旅遊大數據中心為核心,以兩個門戶網站為載體,全面建設智慧服務、智慧管理、智慧營銷三個功能板塊,形成導航、導遊、導覽、導購“四導”服務體系,全面推進旅遊信息查詢和服務、智慧旅遊數字互動營銷、智慧旅遊管理、旅遊指揮調度、旅遊誠信評價與監督“五大平臺”建設等重點。福建省重點推進的“智慧旅遊雲集群服務採購項目可研及初步設計方案”,一期項目包括雲數據中心、雲信息採集發佈系統、福建旅遊資訊平臺、旅遊服務質量評價系統、移動端旅遊APP等。寧夏則以“一個平臺、三大體系”為建設目標,在2013-2014一期建立旅遊電子票務分銷系統、旅遊信息電子認証系統、景區遊客流量動態監測和服務系統等,二期將建寧夏旅遊運行監測平臺、智能導遊系統等。
貴州省的旅遊雲平臺建設認真謀劃、務實推進。省旅遊局按照省政府《關於加快大數據產業發展應用若幹政策的意見》和《貴州省大數據產業發展應用規劃綱要(2014—2020年)》,抓住全省以電子政務雲、工業雲、環保雲、智能交通雲、電子商務雲、智慧旅遊雲、食品安全雲“7朵雲”為重點、帶動全省大數據系統建設良機,認真研究編制和組織實施《智慧旅遊雲總體設計方案》,著力推進以智慧管理、智慧營銷、智慧服務三大主要模塊為重點的智慧旅遊雲平臺建設。目前,智慧服務模塊完成以“多彩貴州雲上旅遊”APP、旅遊公共信息服務應用、北鬥衛星導航旅遊應用為前端載體,具備旅遊公共服務信息推送、旅遊攻略、信息查詢、提前預訂、語音導覽、視頻點播和直播、天氣資訊等功能的系統開發正在進行,可為遊客提供本地化的貴州旅遊信息化服務﹔智慧管理模塊已完成智慧旅遊雲數據庫、應急指揮服務系統、貴州旅遊數據分析系統的搭建部署、標準化數據接口開發等工作﹔智慧營銷模塊已完成貴州旅遊產品一體化分銷平臺搭建和測試。其中,作為重點先導雲服務技術的智慧旅遊雲門禁閘機系統為實現景區點遊客流量數據的實時採集,2015年前將完成對全部4A級以上景區門禁閘機系統的鋪設應用,初步完成與景區的示范合作,利用雲技術建設無線網絡覆蓋、視頻監控系統、停車場和車輛監控管理系統、LED大屏、電子商務平臺等信息系統,初步具備公共無線網絡服務、景區情況實時監控、入園客流控制、停車場和車輛實時監控、景區門票電子分銷等功能,並完成智慧旅遊雲工程應用示范APP建設。
海南整合資源、尋求多方合作建好雲服務平臺。基於陽光海南網,整合旅遊委所有的信息化系統,統一全省旅遊相關系統入口,以綜合雲平臺為中心,對所有系統數據進行接入、清洗、加載和存儲,在綜合雲平臺上打造統一、權威的旅遊資源中心,通過海南旅遊電子行程管理系統等確保旅遊資源中心數據的不斷更新、補充和完善﹔利用數據交換共享技術實現多個同構、異構系統間的數據交換共享,保証數據的統一性和權威性﹔利用統一的旅遊資源庫數據、運營商數據(電信、移動、聯通的手機信號數據)和機場航空吞吐數據進行旅遊統計分析,為省政府及省旅遊主管部門提供決策支撐,為遊客和旅遊企業提供及時、有效、準確的信息服務。
河南突出雲服務平臺的功能作用。省旅遊局超前統籌規劃,率先設計建設河南第一個旅遊雲平臺,構建以雲平臺為核心、以全省旅遊信息共享開發應用為前提的旅遊公共信息服務架構,歷時兩年建成河南旅遊雲平臺,為全省旅遊信息化提供平臺技術支撐,降低中小旅遊企業開展電商活動的信息化成本和技術壁壘,逐步實現旅遊信息化資源的集約建設、資源聚合、規模營銷和按需服務,為河南旅遊業的可持續發展奠定信息基礎。
吉林省旅遊雲服務平臺進展快、效果好。項目總體投資1.6億元,其中省旅遊局3000萬、市州配套1億、中國電信吉林分公司1400萬、景區配套1600萬。項目內容是建設“兩個中心,六個平臺”:吉林旅遊雲服務基礎設施服務中心、吉林省旅遊調度指揮中心和旅遊集群網絡平臺、旅遊綜合管理平臺、旅遊公共服務平臺、旅遊景區監控平臺、旅遊營銷平臺、旅遊地理信息服務平臺。其中,吉林旅遊雲服務基礎設施服務中心集中瞭各種雲計算資源,包括服務器、網絡、存儲和數據中心空間等﹔吉林省旅遊調度指揮中心由應急指揮系統和輔助調度系統組成。通過應用雲計算虛擬化技術,吉林省旅遊雲服務平臺大幅提高瞭軟硬件設施利用率,如通過雲部署為多個用戶同時提供服務,資源使用率達到90%以上,能滿足全省各級旅遊局、眾多旅遊企業的資源使用需求,最大限度實現軟硬件設施共享。通過旅遊雲服務平臺綜合調度功能,實現旅遊行業管理的協調統一:一是創新政府辦公模式,利用移動互聯技術,搭建省、市州、縣區三級旅遊管理部門辦公網絡,實現上下級跨區域無障礙業務協同辦理﹔二是通過應急指揮平臺和景區監控系統,對重點旅遊景區和區域進行實時安全監管監控,增強對各類旅遊突發事件的響應、處理能力,最大限度地保障遊客生命財產安全﹔三是建設系列行業應用管理系統,通過信息化手段轉變傳統管理方式,創造高度整合的新型旅遊行業管理模式﹔四是通過雲服務平臺對各系統數據進行整合,為旅遊規劃和決策服務,使各類旅遊資源得到互補,服務功能和手段均得到強化。吉林省旅遊雲服務平臺建設綜合效益明顯。第一,吉林旅遊信息化基礎薄弱,尚處於發展的起步階段,旅遊雲服務平臺建設為全省旅遊管理部門和旅遊企業都能夠通過互聯網接入方式共享整合後的優質資源服務,無需大量開發和硬件設施投入就可以使用雲服務平臺上的各類正版的開發運行環境,大大提高效益和效率。第二,整合資源,提升全省旅遊公共服務能力,如對12301旅遊服務熱線進行系統和服務升級,實現與旅遊資訊、旅遊投訴等相關業務系統互聯互通,完成語音呼叫平臺應用軟件和旅遊知識庫信息更新,有效提高旅遊咨詢服務質量和滿意度,提升12301旅遊服務熱線公共服務能力。第三,創新旅遊營銷模式,如通過全新的網絡營銷平臺整合全省旅遊資源和產品,按資源類型、產品特色等重新分類、定位、包裝,進行多元化網絡營銷,利用網絡新媒體優勢開展互動營銷和精準營銷,利用移動網絡和手機客戶端開展旅遊景區和旅遊產品營銷,打造網絡立體營銷平臺。第四,充分利用移動互聯網技術,提供基於智能手機終端系列應用,如移動OA、景區掌上監控、移動應急通、旅遊行業監管、計調助手、導遊助手、翼遊吉林等,實現政府管理、企業經營和旅遊服務移動化。第五,尋求合作,創新旅遊信息化建設模式。如吉林旅遊雲服務平臺的多個系統需要地理信息系統作為支撐,省旅遊局與省測繪地理信息局、省航測院合作,聯合開展旅遊地理信息服務平臺建設,借助國傢“天地圖”工程建設“吉林省旅遊天地圖”地理信息服務平臺,面向遊客提供全新基於位置的精細化服務,即以電子地圖為基礎,結合視頻、音頻、全景展示技術,配合六要素綜合服務信息,面向遊客和公眾提供基於位置的服務和體驗式旅遊。遊客利用地理信息平臺,可先通過智能手機定位自身所處地理位置,按需實時查詢周邊服務信息,同時可訂制旅遊視頻、全景展示、語音講解、地圖導覽、出遊信息查詢等綜合體驗式服務,滿足其個性化、精細化服務需求。該系統還為吉林省旅遊雲服務平臺、吉林旅遊網提供地理數據加工和地理信息技術支撐服務,省測繪地理信息局、吉林省航測院還在旅遊雲服務平臺項目建設項目經費上給予大力支持。
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